1. Eles cedem.
O conflito é difícil e muitas vezes assustador. Isso desafia nosso senso de auto, nossa confiança e nossa segurança nos relacionamentos. Os líderes que cedem durante o conflito deixam que isso os paralise. Eles jogam com segurança para manter a paz, fazer concessões para evitar desconforto e evitar conversas diretas por medo de rejeição. Esses líderes enviam a mensagem de que o conflito é ruim para os relacionamentos e deve ser evitado.
2. Eles dão conselhos não solicitados.
O conflito introduz um tipo diferente de energia e pode atrapalhar o progresso. É natural vê-lo como um incômodo que só precisa ser descoberto. Alguns líderes perdem a perspectiva durante o conflito, achando que é seu trabalho ser o herói e salvar o dia dizendo a todos os outros o que fazer. Eles oferecem conselhos e soluções sem serem convidados, reforçando problemas de fronteira e dependência. Eles enviam a mensagem de que o conflito é apenas um problema a ser resolvido e acham que têm a resposta.
3. Eles dão ultimatos.
O conflito resulta de uma lacuna entre o que queremos e o que estamos experimentando. É tentador acreditar no mito de que os outros são responsáveis pelo conflito; portanto, eles são os que precisam mudar. Os líderes que adotam esse mito não têm problema em dar ultimatos. Eles acreditam que não há problema em ameaçar as pessoas como uma maneira de diminuir a diferença. Eles enviam a mensagem de que medo, intimidação e manipulação são formas aceitáveis de fazer com que outras pessoas se formem.
Os grandes líderes não vêem o conflito como uma ameaça ou um problema. Os grandes líderes veem o conflito como uma fonte de energia e uma poderosa oportunidade para ser aproveitada.
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Aqui estão três segredos para o que grandes líderes fazem quando o conflito chega:
1. Eles se abrem.
Os grandes líderes não têm medo de compartilhar sua experiência de conflito. Eles se abrem para si e para os outros, reconhecendo o desconforto do conflito. Eles estão dispostos a nomear suas emoções e experiências e dar aos outros permissão para fazer o mesmo. Ao fazer isso, eles enviam a mensagem de que o conflito é difícil e está tudo bem. A abertura tem o benefício adicional de revelar desejos e vontades mais profundos, o que facilita muito o tratamento de causas-raiz. Pode parecer assim:
"Eu me preocupo profundamente com esse relacionamento e estou preocupado para onde as coisas estão indo."
Também estou ansioso. As fusões têm tantas incógnitas. ”
"Não há problema em ficar com raiva."
2. Eles ficam curiosos.
A maioria das pessoas adota uma posição durante o conflito, o que leva à polarização. Grandes líderes fazem exatamente o oposto. Eles ficam curiosos e mostram um interesse sem julgar a própria perspectiva e a perspectiva dos outros. Eles não se preocupam com quem está certo ou errado, concentrando-se no entendimento e no aprendizado. Eles procuram primeiro entender, não ser compreendidos. Eles fazem perguntas abertas, em vez de procurar exceções ou reiterar seu próprio ponto de vista. aqui estão alguns exemplos:
"Quais informações seriam mais úteis para você?"
“Gostaria de verificar algumas suposições. Posso compartilhá-los com você e obter sua perspectiva?
“Estou realmente curioso sobre sua perspectiva. Você vai compartilhar mais? ”
3. Eles se concentram no que importa.
Muitas pessoas em conflito se distraem dos problemas reais, procurando, em vez disso, justificar-se ao cair em uma das armadilhas descritas acima. Eles se concentram tanto no conteúdo que perdem de vista o que realmente importa. Ou eles decidem que tudo importa, o que cria um dilema impossível para todos.
Os grandes líderes são capazes de dar um passo atrás, ter perspectiva e esclarecer o que realmente importa. Eles podem separar o "quê" do "porquê". Eles sabem que por trás da maioria dos comportamentos negativos há uma necessidade positiva e não atendida. Atender a essas necessidades e abordar questões maiores de respeito, dignidade e segurança emocional é fundamental para soluções duradouras. Quando princípios, limites e valores estão em jogo, eles podem se concentrar em um ou dois que são mais relevantes. Vários exemplos podem incluir:
“Por fim, quero proteger a confiança de nossos stakeholders. Vou apoiar o que pudermos fazer para conseguir isso. ”
“Eu posso dizer o quão importante a autonomia na tomada de decisões é para você. Quero equilibrar isso com consistência nos resultados e estou em 100%. ”
“Para mim, tudo se resume a transparência. Não quero fazer nada que prejudique minha credibilidade no conselho de administração. ”
O conflito é uma grande fonte de energia para líderes que sabem como usá-lo. Ao aprender a se abrir, ficar curioso e se concentrar no que importa, os líderes podem evitar as baixas do conflito e aproveitá-lo para obter resultados positivos.
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