5 coisas que você precisa saber sobre SCA

 Este artigo em destaque para membros foi escrito por Vince Howard, membro do DMI. É seu para jogar, então, se você deseja entrar no jogo de marketing digital e causar impacto,  envie sua própria peça  para publicação em nossos Insights da comunidade ao escolher uma plataforma de cursos online

Se você é um profissional de marketing digital, provavelmente sabe que a Segunda Diretiva de Serviços de Pagamentos (PSD2) entrou em vigor em 14 de setembro de 2019, introduzindo novos requisitos de segurança para qualquer empresa que aceite pagamentos com cartão online na UE e no EEE ( Área Econômica Européia).

Um elemento importante do PSD2 é a autenticação forte do cliente (SCA) e sua implementação completa foi adiada para 31 de dezembro de 2020. Mas nunca é cedo demais para começar a se preparar para o SCA, como veremos aqui.

Quando o SCA entrar em vigor, isso significará que os bancos podem começar a recusar transações com cartão não presente (CNP) que não atendam a pelo menos dois dos três elementos principais da autenticação forte do cliente. Estes são:

5 coisas que você precisa saber sobre SCA

Por que isso é importante para profissionais de marketing digital? Bem, um processo de pagamento mais longo envolvendo senhas, pins ou impressões digitais adiciona atrito indesejado ao processo de pagamento online . E, como profissionais de marketing, sabemos muito bem que adicionar etapas adicionais ao funil de conversão é uma maneira infalível de reduzir as taxas de conversão. Em 2014, a Índia implementou medidas de segurança de pagamento semelhantes. O resultado foi uma queda de 25% nas conversões durante a noite. Se isso acontecesse na Europa  , poderia se traduzir em quase € 600 bilhões sendo varridos da economia online.

Porque agora?

A SCA está há quase dois anos em desenvolvimento e é o esforço da UE para conter a tendência cada vez maior de fraude com cartão não presente (CNP) , que ocorre predominantemente em transações de compras online. Com o comércio online europeu definido para crescer para € 1 trilhão até 2022, a segurança de pagamento deve se tornar mais robusta. As últimas estimativas do BCE afirmam que a cada ano € 1,3 bilhões são perdidos em fraudes com cartões. 

Quem será afetado?

Para transações CNP acima de € 30, os bancos, comerciantes e processadores de pagamento terão que implementar a autenticação de dois fatores. Os pagamentos recorrentes serão isentos e os clientes podem fazer uma 'lista de permissões' de negócios com seu provedor de conta para que não precisem se autenticar novamente para cada pagamento. Com a fraude do CNP dez vezes maior do que a fraude na loja, a regulamentação da SCA deverá reduzir drasticamente essa proporção.

Como os profissionais de marketing digital e de comércio eletrônico devem se preparar para a SCA?

1.  Certifique-se de que suas análises estejam configuradas para medir as taxas de conclusão bem antes da data de implementação.  Estabelecer qual é a sua taxa de conversão média  permitirá que você identifique qualquer queda nas conversões devido à complicação adicional de verificar as transações. Saber que há um impacto o ajudará a se preparar para agir.

2.  Explore se o seu provedor de serviços de pagamento se qualificará para isenções SCA para minimizar o impacto do atrito do cliente relacionado ao atrito no pagamento. Sob as novas regras, exceções podem ser permitidas para empresas que podem manter os níveis de fraude abaixo das taxas de referência de fraude especificadas. As ferramentas de análise de risco de transação podem oferecer soluções que determinam em tempo real se deve passar por uma transação ou aplicar regras SCA.

3.   Experimente o que seus clientes irão experimentar. Se você estiver processando pagamentos com cartão como um comerciante, certifique-se de executar testes para entender como a jornada do usuário se parece com as etapas de segurança adicionais implementadas. Ficar à frente do jogo lhe dará tempo para atualizar as diretrizes do helpdesk, treinamento da equipe, chatbots e e-mail acionado para ajudar os clientes que abandonaram os carrinhos ou tiveram pagamentos recusados. 

Considere usar os seguintes recursos para obter detalhes de pagamento fictícios para executar testes em seu processo de check-out:

http://www.getcreditcardnumbers.com/ 

https://docs.payments.service.gov.uk/testing_govuk_pay/#submit-a-test-transaction-using-mock-card-numbers 

4.  Comunique-se. Adequadamente. Podemos aprender algumas coisas com a forma como as empresas comunicaram as alterações do GDPR  aos usuários finais antes de maio de 2018 (e com aqueles que tentaram fazer isso com as próximas alterações do CCPA nos EUA). Não fique tentado a sobrecarregar seus clientes com e-mails notificando-os de que eles podem enfrentar dificuldades para fazer pagamentos. No entanto, planeje quais canais são apropriados e acerte o momento certo. Se você notar taxas de conversão abaixo da média em suas análises, aumente as mensagens de mídia social oferecendo dicas aos clientes sobre como navegar pelas etapas de segurança adicionais. Se você perceber que as saídas de página estão aumentando em um determinado estágio do funil de check-out, adicione uma mensagem ou banner à página.

5.  Certifique-se de que seu site oferece diferentes opções de pagamento.  Todos nós esquecemos senhas, perdemos dados e até mesmo perdemos nossos telefones de vez em quando. Certifique-se de que esses contratempos não impeçam os clientes de concluírem transações, incluindo formas alternativas de pagamento.

Adyen

Amazon Pay

Listra

PayPal

WorldPay

Embora as medidas de SCA possam impactar as taxas de conclusão de compras no curto prazo, os consumidores em breve se ajustarão ao novo padrão de autenticação de dois fatores para pagamentos com cartão online. Mais adiante, maneiras inovadoras de integrar autenticação de dois fatores por meio de dados biométricos e provedores de pagamento terceirizados irão suavizar o processo para oferecer maneiras quase sem atrito de garantir a conformidade com os requisitos da UE para as empresas.  

Aumentar a confiança do consumidor nos pagamentos online, tornando-o mais difícil para os fraudadores, é um passo positivo.

Você estará preparado para SCA? Aqui está um site útil  para ficar de olho nas atualizações durante 2020.